拓展回访事项 主动延伸服务

“我正在为变更公司法人的事摸不到方向，没想到一通‘回访’电话就帮我解决了焦心事，东兴区行政审批局的服务真是太周到了！这种主动延伸式服务，确实让我感到很幸福！……”，电话那头，接到东兴区行政审批局办件“回访”电话的范先生高兴地表示。

东兴区行政审批局随机电话“回访”办件

在随机电话办件“回访”中，东兴区行政审批局工作人员除了定向收集办事企业和群众对政务服务大厅窗口人员的服务质量、行政效能等方面的情况外，还会主动延伸服务，征集其在生产经营过程中是否需要政策咨询、业务解答等其他帮助，并将收集到的延伸服务事项转交相应职能部门办理，以帮助他们多渠道解决在政务服务中的“急难愁盼”问题。较常规办件“回访”，这种主动延伸式服务，能够让办事企业和群众真心实意感受到被重视，打心底提升他们对东兴区政务服务的“幸福指数”。

据统计，自2024年3月东兴区行政审批局拓展回访事项以来，随机电话办件“回访”共129件，为办事企业和群众解决政策咨询与业务解答诉求3件，群众对主动延伸服务满意率达100%。