我为群众办实事，优化营商环境见成效

东兴区行政审批局在优化营商环境前沿，工作人员每天与来自各行各业的办事群众打交道。为落实市委市政府优化营商环境，结合作风提升行动，狠抓窗口服务提能增效。

一是业务能力培训。东兴区行政审批局召开综窗工作人员业务培训会，重点培训窗口人员“告知承诺”“容缺受理”等各项业务知识。二是优化流程、精简材料。东兴区行政审批局推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别受理服务模式，大大提高了群众办事效率。三是服务意识。开展“一窗受理”工作服务规范专项培训会，会议重点提到工作人员为群众提供业务咨询、办事指引、政策宣传、文明劝导办等多种形式的志愿服务。四是特殊人群服务。东兴区行政审批局开通“绿色通道”，为特殊人群开辟政务服务绿色通道，老年人、孕妇、残疾人等特殊群体可在导办人员引导下无需排队取号直接办理。有群众表示进入大厅后，咨询导办人员热情询问、引导去窗口。办理食品经营许可证填写资料时，眼睛看不太清楚无法填写资料，所以全程口述，工作人员帮助其填写完善资料。此项服务历时50分钟。窗口工作人员在服务过程中站在服务对象的角度，第一时间积极响应群众（企业）需求，认真为企业群众服务。

按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的要求，结合各审批股室业务实际，对政务服务事项流程进行再梳理，优化审批流程，简化审批环节，压缩承诺办结时限。目前，企业开办时间压缩至1.5小时办结，企业设立登记25分钟，印章刻制40分钟，首次申领发票15分钟。大幅降低了企事业单位、社会团体及群众办事的时间成本，有效提升了行政效率，为打造“四最”营商环境奠定了坚实的基础。

仅4月就收到企业和群众送来的6封表扬。面对东兴区基智天然气有限责任公司及东兴区杨焕仙诊所等企业群众送来的感谢信、12345热线平台接到的表扬，工作人员表示：“将继续秉承便民、热情、高效的服务宗旨，为群众办实事，提供温暖优质的服务”。

东兴区行政审批局将继续秉承“服务没有起点，满意没有终点”的宗旨，持续做好服务工作，以真诚的态度、优质的服务，给群众交上一份满意的政务服务答卷。